Als Customer Service Medewerker bij DHL Supply Chain ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de operatie op onze site. Je bewaakt zendingen end-to-end, verwerkt klantvragen en communiceert helder met alle stakeholders. Geen doorsnee klantenservice: je werkt in een omgeving waar kwaliteit, nauwkeurigheid en snelheid direct impact hebben.
Arbeidsvoorwaarden
- Fulltime functie in dagdienst (8:00–16:30)
- Salaris op basis van een 40-urige werkweek binnen klasse 4 (€3.121,99 – €4.637,85 bruto per maand), waarbij de inschaling binnen deze bandbreedte gebeurt op basis van jouw ervaring en expertise.
- Maaltijdcheques en ecocheques
- Hospitalisatieverzekering + groepsverzekering
- Sociaal abonnement
- Optie voor een fietsleaseplan
- 42 vakantiedagen
- Je komt te werken bij een organisatie waar je helemaal jezelf mag zijn – jij wordt gewaardeerd om wie je bent
- Kortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. dagjes uit, gadgets en meer)
- Je werkt bij de wereldwijde #1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work
Dit ga je doen
Je bent het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten: opvolgen van orders, zendingen en serviceverzoeken.
- Proactief bewaken van zendingen; escaleren en schakelen bij afwijkingen of prioriteiten
- Registreren en behandelen van klantvragen/klachten in de systemen (ticketing/CRM)
- Orders correct ingeven en documentatie up-to-date houden (SOP’s, klantafspraken)
- Afstemmen met warehouse, planning, transport en quality om OTIF/serviceniveaus te borgen
- Werken met KPI’s (responstijd, OTIF, first-time-right) en bijdragen aan verbeteringen
Dit ben jij
Klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig; je behoudt overzicht en prioriteert vlot.
- Administratieve ervaring, bij voorkeur in een logistieke of farma context
- Vlot met MS Office; kennis van WMS/TMS/CRM is een plus
- Nauwkeurig en datagedreven; je voelt je comfortabel bij rapporteren en opvolgen
- Talen: vloeiend Nederlands en goed Engels (Frans is een plus)
Team & DHL Supply Chain
Bij DHL Supply Chain combineren we innovatieve logistieke oplossingen met sterke, betrokken teams. Je komt terecht in een internationale omgeving waar samenwerking, ondernemerschap en continue verbetering centraal staan. We geven je de ruimte om initiatief te nemen, ideeën aan te brengen en jezelf professioneel verder te ontwikkelen. Samen bouwen we elke dag aan oplossingen die echt het verschil maken voor onze klanten.
Sollicteren & Contact
Klaar om impact te maken met jouw service- en organisatietalent? Solliciteer dan via de officiële career page van DHL Supply Chain.
Twijfel je of dit bij je past? Laat van je horen – we kijken graag samen met je of dit de rol voor jou is.
Contact: Deandra Van den Bogaert (Recruitment Business Partner) – deandra.van_den_bogaert@dhl.com.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Disclaimer: Inclusie en Diversiteit
Bij DHL draait het om gelijke kansen. We beoordelen je op wie je bent en wat je kunt – ongeacht achtergrond, afkomst of voorkeur. Voldoe je niet aan alle gevraagde vaardigheden, maar zie je jezelf wel terug in deze functie? Neem dan contact op met bovengenoemde Recruiter.