Supervisor Customer Service bij DHL Supply Chain – Leidinggeven met impact en oog voor mensen
Je weet als geen ander hoe belangrijk het is dat je team zich gehoord, gezien en gewaardeerd voelt. Als Supervisor Customer Service zorg je voor structuur, duidelijkheid en een fijne werksfeer, terwijl je samen bouwt aan tevreden klanten en sterke resultaten.
Arbeidsvoorwaarden
- Een fulltime functie (32 tot 40 uur bespreekbaar) in dagdienst
- CAO schaal 8: Salaris tussen € 3.100,56 en € 3.838,78 o.b.v. 40 uur met doorgroeimogelijkheden tot € 4.580,67afhankelijk van kennis en ervaring
- 8% Vakantiegeld
- Reiskostenvergoeding
- 25 vakantiedagen, uit te breiden tot 39 bij een fulltime dienstverband
- Deelname aan onze Supervisor Academy: een leertraject boordevol inzichten en skills rondom leiderschap, persoonlijke groei en coachend leidinggeven
- Je komt te werken bij een organisatie waar je helemaal jezelf mag zijn – jij wordt gewaardeerd om wie je bent
- Vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld je sportschool, coaching of persoonlijke ontwikkeling
- Kortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. dagjes uit, gadgets en meer)
- Je werkt bij de wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work
Dit ga je doen
Als Supervisor Customer Service ben jij de spil tussen je team, de klant en de operatie. Je zorgt dat processen soepel verlopen, KPI’s worden behaald en dat je collega’s zich optimaal kunnen ontwikkelen.
- Behaalt samen met je team de afgesproken KPI’s en rapporteert de voortgang
- Bewaakt en verbetert de kwaliteit van de werkzaamheden
- Treedt op als aanspreekpunt voor klanten bij operationele vragen of uitdagingen
- Signaleert knelpunten in processen en zet verbeteringen in gang
- Stuurt een team aan en pakt thema’s als planning, ontwikkeling en functioneren op
- Werkt actief mee aan onboarding, voert gesprekken en coacht medewerkers in hun groei
Dit ben jij
Je bent een natuurlijke leider met oog voor mensen en processen. Je weet wanneer je moet bijsturen en wanneer je moet motiveren.
- Heeft aantoonbare leidinggevende ervaring in een vergelijkbare (logistieke) omgeving
- Communiceert helder, in zowel Nederlands als Engels
- Denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel, ook als het druk is
- Stelt de klant centraal zonder het team uit het oog te verliezen
- Weet goed prioriteiten te stellen en creëert structuur
Team & DHL Supply Chain
Bij DHL Supply Chain verzorgen wij logistieke oplossingen voor onze klanten. Binnen onze organisatie kan iedereen zichzelf zijn. We moedigen iedereen aan met nieuwe ideeën te komen. We bieden je een werkplek waar je aangemoedigd wordt om jouw ambities waar te maken.
Samen werken jullie aan het verbeteren van processen, jouw ontwikkeling en samen vergroten jullie het werkplezier!
Disclaimer: Inclusie en Diversiteit
Bij ons streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin gelijke kansen en respect voor diversiteit centraal staan. Voldoe je niet aan alle gevraagde vaardigheden, maar zie je jezelf wel terug in deze functie? We zien je sollicitatie graag tegemoet zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden binnen onze organisatie.