Breng mensen, processen en klanttevredenheid samen
Jij bent de verbindende kracht tussen team, klant en operatie. Als Customer Service Manager werk je dagelijks aan een betere klantbeleving en een sterker team. Samen bouwen we aan een soepel draaiende supply chain waar mensen centraal staan.
Arbeidsvoorwaarden
- Een fulltime functie (32 tot 40 uur bespreekbaar) in dagdienst
- Salaris in schaal 10 tussen € 3.648,57 en € 4.689,12 o.b.v. 40 uur met doorgroeimogelijkheden tot € 5.727,27 afhankelijk van kennis en ervaring
- 8% vakantiegeld
- Reiskostenvergoeding
- Minimaal 25 vakantiedagen, dit kan je zelf uitbreiden tot 39 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband
- Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals CAO a la Carte: Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie uren, een maandelijkse bruto uitbetaling, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget
- Je werkt bij de wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work
Dit ga je doen
Als Customer Service Manager geef je leiding aan de Customer Service afdeling en speel je een sleutelrol binnen het Management Team. Jouw doel? Een klantgerichte, soepele en effectieve dienstverlening.
- Je stuurt een team van Customer Service Agents en Operational Support Officers aan
- Monitoren en optimaliseren van de resultaten op KPI’s zoals klanttevredenheid, kwaliteit en klachtenafhandeling
- Je vertaalt optimalisaties naar heldere communicatie en implementeert verbeteringen in processen en organisatie
- Voor Monthly en Quarterly Business Reviews (MBR/QBR) ben jij inhoudelijk en presentatietechnisch in de lead
- Je stimuleert de persoonlijke en professionele ontwikkeling van jouw teamleden en begeleidt hen in hun groeipad
Dit ben jij
Jij hebt oog voor de klant en voor je mensen. Je weet waar je naartoe wilt en je weet je team daarin mee te nemen.
- Je hebt leidinggevende ervaring opgedaan en bent bekend met Customer Service binnen de contract logistiek
- Klantrelaties staan voor jou op 1, maar je verliest processen en resultaten daarbij niet uit het oog
- Ziet kansen waar anderen obstakels zien, continu verbeteren is jouw tweede natuur
- Weet taken en talenten slim te verdelen, met oog voor het individu en het team
- Communiceert sterk in zowel Nederlands als Engels
Team & DHL Supply Chain
Bij DHL Supply Chain verzorgen wij logistieke oplossingen voor onze klanten. Binnen onze organisatie kan iedereen zichzelf zijn. We moedigen iedereen aan met nieuwe ideeën te komen. We bieden je een werkplek waar je aangemoedigd wordt om jouw ambities waar te maken. Samen werken jullie aan het verbeteren van processen, jouw ontwikkeling en samen vergroten jullie het werkplezier!
Disclaimer: Inclusie en Diversiteit
Bij ons streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin gelijke kansen en respect voor diversiteit centraal staan. Voldoe je niet aan alle gevraagde vaardigheden, maar zie je jezelf wel terug in deze functie? We zien je sollicitatie graag tegemoet zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden binnen onze organisatie.